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社会调查

2018年度青海省物业服务行业顾客满意度调查工作圆满完成

作者:admin 2018-12-05

       为了维护消费者的合法权益,发挥消费者的监督作用,更好的促进我省物业行业规范化管理,提高物业行业服务水平和服务大发彩票。青海省卓越顾客满意度调查中心受青海省消费者协会委托,于2018年3月25日至2018年9月20日,面向西宁市(所辖城东区、城西区、城北区、城中区及湟中县、湟源县、大通县)、海东市平安区、海西州格尔木市市区共9个地区的28个街道办、121个社区和28个居委会管辖的468个住宅小区及313个物业公司。发放问卷9747份,收回问卷9238份,回收率95.44%;有效问卷8743份,有效问卷率90.72%。采用随机抽样、入户问卷调查与手机电子问卷调查相结合的方式展开了物业服务行业顾客满意度调查工作。
此次调查目的是为了全面了解青海省各住宅小区物业管理服务整体现状,了解掌握全省物业管理服务突出存在的问题和不足,引导物业行业强化服务理念,提高物业行业的服务大发彩票意识和服务品质,督促落实各项物业服务标准和服务大发彩票管理工作制度,切实推动我省物业行业业服务大发彩票和水平整体改进和提升,更好地维护消费者的合法权益,有效提升消费者(居民)对物业管理服务的满意度。
        此次调查工作基于青海省各小区居民对物业服务行业的服务项目、服务品质和服务能力的满意度现状进行评价;通过对青海省现有的各物业企业所涉及的各项满意度指标及相应的服务渠道和服务内容等项指标进行明确和分析;依据前期调研结果确定调查区域和样本量;采用分层抽样的方式实施开展问卷调查工作。依据国家标准并结合物业服务行业市场运营现状及调查实际情况确定顾客满意度评价指标体系,应用多重统计方法分析评价,最终获得顾客满意度指数结果及各项相应评价指标的满意程度。
       通过调查分析,对于存在的问题进行了针对性、指向性的客观分析后。严谨客观的提出了加强物业管理服务行业规范化管理,推动服务社会发展迈上新台阶、加强物业管理服务行业诚信建设,营造和谐美丽的社会生活服务环境、加强业主委员会组织建设,充分发挥业主委员会的作用、引入行业竞争机制,多方合力,形成齐抓共管的管理格局和强化对物业服务工作的教育和引导,搜索智慧物业建设和绿色物业服务模式,为“大美青海放心消费”创建提供有力保障等建议。
此次调查工作更好地为青海省消费者协会提供科学依据,逐步提高青海省物业服务行业顾客满意度。此次调查任务圆满结束并取得了预期效果。


 


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